近年来，中国建设银行始终坚持完整、准确、全面贯彻新发展理念，践行国有大行责任担当，依托金融科技，推进普惠金融、数字金融建设，在住房租赁、乡村全面振兴等领域践行新金融行动，服务经济社会高质量发展。建设银行创新将环境、社会和公司治理（ESG）理念融入全行战略发展、经营管理、风险防控和企业文化中，制定“致力于成为全球领先的可持续发展银行”的ESG发展愿景，构建完善的ESG管理体系，完善绿色发展长效机制，走出一条具有建行特色的ESG管理之路。同时，以强化ESG信息披露为抓手，推动全行ESG工作成效进一步提升。2023年，建设银行的明晟ESG评级跃升至AA级，中证ESG成功获评AAA级。

　　构建高效治理体系，推进绿色创新实践

　　推进党建与公司治理有机融合。建设银行持续推进党建与公司治理有机融合，以党中央、国务院各项决策部署指导自身战略决策和经营管理，以新金融的生动实践，奋力谱写中国式现代化建行新篇章。

　　以绿为底，建设生态友好型银行。近年来，建设银行积极履行国有大行责任担当，锚定“双碳”目标，牢固树立绿色发展理念，扎实开展集团碳排放管理工作，持续加强自身绿色运营管理。全行绿色办公、绿色网点、绿色服务等工作稳步推进。

　　聚焦“双碳”目标，持续推进绿色金融实践。绿色金融是推动实现“双碳”目标的重要手段。作为国有大行，建设银行着力助推经济社会发展全面绿色转型。截至2023年三季度末，建设银行绿色贷款余额已超3.6万亿元，在境外发行规模7.8亿美元的“生物多样性”和“一带一路”双主题绿色债券，在境内发行100亿元人民币的绿色金融债券，资金主要投向节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级和绿色服务等重点产业，大力支持建立绿色低碳循环发展的现代化产业体系。

　　创新推出ESG评级工具，助力低碳转型。为提高对公客户环境、社会和公司治理风险识别和评价能力，建设银行立足实际业务需要，依托金融科技技术，成功研发应用适用于全量对公客户的自动化ESG评级工具，并于2023年12月实现ESG要素融入客户信用评级，前瞻性做好客户选择及风险管控，促进信贷投资业务良性循环与稳健发展。ESG评级工具从环境（E）、社会（S）、公司治理（G）3个方面综合评价客户在“双碳”目标下的可持续发展能力，目前，可实现对满足评价条件的101万家客户的ESG自动评级。

　　践行社会责任，提高金融服务可及性

　　守护生态底色，助力乡村全面振兴。围绕万峰湖生态治理和渔民上岸两大重点，建设银行充分践行“绿水青山就是金山银山”的理念，加强金融供给，引新金融“活水”让绿水青山“颜值更高”、金山银山“成色更足”。以“龙头企业+金融合作社+农户”模式为“黔方有渔”项目提供贷款1.3亿元，支持贵州省万峰湖渔民上岸创业；为贵州省黔西南布依族苗族自治州粤港澳大湾区“菜篮子”配送中心项目授信2亿元，助力企业改造冷链、仓储设施，带动8000余名上岸渔民、新市民就业增收；以“整村授信”模式支持万峰湖沿岸小微企业、农户发展精品水果、蔬菜种植，共享绿色、生态发展成果，将全方位综合金融服务下沉到田间地头。

　　数字赋能推进普惠金融高质量发展。2018年5月，建设银行全面启动实施普惠金融战略，探索建立以数据为关键生产要素、以科技为主要生产工具、以平台生态为主要生产方式的普惠金融服务体系，将信贷供给与经营主体合理金融需求有效结合，持续探索创新普惠金融生产方式和发展模式，为缓解小微企业融资难题提供解决方案，为普惠金融服务实体经济高质量发展贡献力量。

　　践行社会责任，服务百姓住有所居。建设银行践行国有大行社会责任。实施住房租赁战略，坚持“以金融服务为主体，市场和政务服务双支撑”的“一体两翼”推进策略，2022年设立建信住房租赁基金，以股权投资方式助力增加租赁住房供给。不断完善集股权投资、融资支持、管理运营、不动产投资信托基金（REITs）上市于一体的“投融管退”服务闭环，以具体实践服务百姓住有所居。

　　坚守公益理念，提供暖心服务。近年来，建设银行深入践行“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”理念，做好做强建设银行公益品牌。股改上市以来，累计实施100多个重要公益项目。2023年，建设银行加大资金投入，重点支持乡村全面振兴、长期公益项目和网络公益活动等。同时，建设银行持续深化“劳动者港湾”暖心服务，累计为超过2.74亿人次劳动者提供贴心惠民服务。

　　拓展服务广度与深度，践行普惠金融。建设银行持续完善金融服务模式，扩大金融服务覆盖区域，提升金融服务便捷性，通过持续扩大服务网络、强化特色网点建设、拓展“劳动者港湾”服务内涵、大力推进适老化与无障碍改造等措施，为广大用户提供暖心金融服务。同时，积极完善金融服务渠道，创新移动和在线业务分销模式，加快推广金融产品及服务，切实践行普惠金融。

　　切实维护客户权益，携手员工共同发展

　　多措并举，切实维护消费者权益。建设银行始终坚持以用户为中心，健全体制机制，强化产品及服务审查，要求新产品面世前必须通过风险评估及审查；大力推动投诉精细化管理，严格落实首问负责制和重大投诉“一把手负责制”；不断加强员工消费者权益保护知识培训，要求所有面客员工每年至少接受一次消保专题培训，2023年，参训人数超230万人次；全面做好金融知识普及宣传，2023年，触达消费者15.7亿人次。

　　筑牢防线，严守客户信息安全。建设银行持续加强客户个人信息隐私保护，切实做好客户信息安全工作。压实客户个人信息保护的四条主线，全面构筑起客户信息的“防护网”。持续强化各渠道“告知—同意”管控，为保护客户个人信息构筑起第一道风险防线；更新完善产品服务授权策略，保障个人信息全生命周期处理合规；进一步严格内外部数据管控要求，全面加强数据安全管理；推进信息系统合规改造及安全技术应用，夯实客户信息安全防护基础。

　　共同发展，回应职工美好期待。建设银行将人力资源视作企业可持续发展的重要驱动力，坚持服务战略、服务基层、服务员工，不断提升人力资源工作质效，推动员工发展和企业发展同频共振，为高质量发展提供人才支撑。积极回应职工美好期待，有效激发广大职工的积极性、主动性、创造性，为全行工作高质量发展凝聚奋进力量。

　　数据来源：中国建设银行